Verified by Visa
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Häufig gestellte Fragen


Erfahre mehr über Verified by Visa.


Informationen zu Verified by Visa
Registrierung im mobileTAN-Verfahren
Einkauf
Verwaltung
Sicherheit und Datenschutz

Informationen zu Verified by Visa

1. Was ist Verified by Visa?

Verified by Visa ist ein Service von Visa und Deinem kartenausgebenden Institut, der Dir beim Online-Shopping zusätzlichen Schutz vor der unberechtigten Verwendung Deiner online angemeldeten Kreditkarte bietet. So kannst Du unbesorgt einkaufen.

2. Wie funktioniert Verified by Visa im mobileTAN-Verfahren?

Sobald Du registriert bist und eine Mobilfunknummer hinterlegt hast, öffnet sich bei jedem Online-Einkauf (bei teilnehmenden Händlern) ein Eingabefenster, in dem Du nach einer TAN gefragt wirst. Sobald Du die TAN korrekt eingibst, die an Dein Mobiltelefon geschickt wurde, wird vom System bestätigt, dass Du der rechtmäßige Karteninhaber bist. Der Kaufvorgang ist damit abgeschlossen und es erfolgt eine entsprechende Bestätigung.

3. Wie schützt mich Verified by Visa?

Durch die korrekte Eingabe Deiner mobileTAN während eines Online-Bezahlvorgangs weißt Du Dich als rechtmäßiger Karteninhaber aus, der Internet-Händler erhält eine entsprechende Meldung und der Kaufvorgang wird abgeschlossen. Gibst Du eine falsche TAN ein, erhält der Internet-Händler keine Verified by Visa-Autorisierung und die Transaktion kann nicht zu Ende geführt werden.

4. Welche Vorteile bringt mir Verified by Visa?

Sichere Internet-Zahlungen: Verified by Visa ist für Dich kostenlos und sichert Deine Kreditkartenzahlungen im Internet vor unbefugtem Zugriff zusätzlich ab. Alle Daten werden mittels SSL (Secure Socket Layer) verschlüsselt übertragen. Alle Beteiligten (Händler, Karteninhaber, etc.) werden als rechtmäßige Teilnehmer am jeweiligen Bezahlvorgang identifiziert.
Hohe Flexibilität: Du kannst von jedem PC weltweit und rund um die Uhr im Internet einkaufen und sicher mit Deiner Kreditkarte bezahlen. Du musst Dir kein zusätzliches Passwort merken, denn der für die Transaktionsfreigabe erforderliche mobileTAN wird für jede Transaktion auf Dein Mobiltelefon übertragen.
Keine Software-Installation: für Verified by Visa benötigst Du keine Software-Installation auf Deinem PC. Die Anmeldung und Nutzung ist für Dich ganz unkompliziert.

5. Benötige ich zur Nutzung von Verified by Visa eine neue Kreditkarte?

Nein. Du kannst Deine bestehende Kreditkarte nutzen.

6. Welche Systemanforderungen stellt Verified by Visa?

Verified by Visa erfordert mindestens die Microsoft Internet Explorer Version 5.0, Netscape Navigator 4.0, Mozilla Firefox Version 2, Safari bzw. America Online 4.0. Darüber hinaus musst Du die Software deaktivieren, welche die Anzeige von Popup-Fenstern blockt. Dies würde zu Konflikten beim Einsatz von Verified by Visa führen.
Des Weiteren muss Dein Browser Java Script akzeptieren. Java ist nicht notwendig. Für den Empfang der mobileTAN wird ein Gerät zum Empfang einer SMS (z.B. Mobiltelefon) benötigt.

7. Was passiert, wenn ich die Karte verliere bzw. wenn sie gestohlen wird?

Melde den Verlust bitte an Deine Kontaktadresse. Die Karte wird gesperrt, und die Sperrung gilt automatisch auch für Verified by Visa. Hast Du bei der Sperrung gleich eine Ersatzkarte beantragt, wird diese automatisch wieder für Verified by Visa registriert.

Registrierung im mobileTAN-Verfahren

8. Welche Karten kann ich für Verified by Visa registrieren lassen?

Du kannst alle Visa Karten Deines kartenausgebenden Instituts registrieren. Die Anzahl der Karten ist unbegrenzt.

9. Wie kann ich mich für Verified by Visa anmelden?

Es gibt zwei Möglichkeiten der Registrierung:
1. Registrierung während des Bezahlvorganges bei Händlern, die Verified by Visa anbieten
2. Auf der Homepage Deines kartenausgebenden Institut

10. Welche Angaben sind für die Registrierung notwendig?

Zur Registrierung gib bitte Deine Kreditkartennummer, die letzten vier Ziffern Deiner Kontonummer über die Deine Kreditkarte abgerechnet wird sowie Dein Geburtsdatum an. Anschließend hinterlege Deine Mobilfunknummer und beantworte eine von fünf Sicherheitsfragen Deiner Wahl. Damit ist die Erstanmeldung abgeschlossen.

11. Kann ich sofort nach der Registrierung einkaufen?

Ja. Du kannst Verified by Visa unmittelbar nach Abschluss der Registrierung verwenden.

12. Was kann ich tun, wenn ich während der Registrierung Fragen habe?

Wenn Du während der Registrierung Fragen hast oder Hilfe benötigst, wende Dich bitte an die Karteninhaberbetreuung Deines kartenausgebenden Instituts, Telefon: +49 (0)6122 / 999-911. Dieser Service steht Dir rund um die Uhr zur Verfügung. Wenn Du im Rahmen der Registrierung ungültige Angaben machst, wird Deine Karte nach der dritten Fehleingabe für die Nutzung von Verified by Visa gesperrt. In diesem Fall musst Du Dich an die oben genannte Rufnummer wenden.

Einkauf

13. Wie benutze ich Verified by Visa?

Wenn Du bei einem teilnehmenden Händler im Internet einkaufst, erscheint ein Eingabefenster. Hier wirst Du zur Eingabe einer mobileTAN aufgefordert, welche Du zuvor angefordert hast. Nachdem Du Deine Bestellung und Deine angezeigte Mobilfunknummer überprüft hast, gib Deine mobileTAN ein und beantworte gegebenenfalls die von Dir bei der Registrierung ausgewählte Sicherheitsfrage, um den Bezahlvorgang zu autorisieren und durchzuführen.

14. Was muss ich tun, wenn beim Online-Shopping kein Fenster mit der Eingabeaufforderung für eine mobileTAN angezeigt wird?

Vergewissere Dich, dass Du Deine angemeldete Karte verwendest.
Vergewissere Dich, dass der Händler am Programm teilnimmt.
Vergewissere Dich, dass jegliche Software deaktiviert ist, die die Anzeige von Eingabefenstern verhindert (s. Nr. 6).

15. Kann ich bei Händlern einkaufen, die nicht am Verified by Visa-Verfahren teilnehmen?

Ja, aber Du wirst bei diesen Händlern nicht nach einer TAN gefragt. Der Kaufvorgang kann wie gewohnt durchgeführt werden.

16. Was ist, wenn meine Mobilfunknummer nicht oder falsch angezeigt wird?

Wenn während des Bezahlvorganges die letzten 4 Stellen Deiner Mobilfunknummer nicht oder falsch im Eingabefenster mit der mobileTAN-Eingabeaufforderung angezeigt wird, darfst Du Deine TAN nicht eingeben, musst die Transaktion abbrechen und umgehend die Karteninhaberbetreuung Deines kartenausgebenden Instituts, Telefon: +49 (0)6122 / 999-911, informieren. Dieser Service steht Dir rund um die Uhr zur Verfügung.

Verwaltung

17. Wie kann ich meine hinterlegte Mobilfunknummer ändern?

Deine Mobilfunknummer kannst Du auf verschiedenen Wegen ändern:
1. Du hast noch Zugriff auf die bisherige Mobilfunknummer? Dann logge Dich bitte in Dein Online Account Management ein und ändere Deine Mobilfunknummer ab. Direkt nach der Eingabe und Bestätigung durch eine mobile TAN kannst Du Dich neu registrieren.
2. Du hast keinen Zugriff mehr auf die bisherige Mobilfunknummer? Dann informiere uns bitte schriftlich (mit Deiner Unterschrift) über die Änderung Deiner Mobilfunknummer. Sobald wir Deine Änderung erfasst haben erhältst Du über Dein Online Account Management eine Information.

Bitte vergiss in beiden Fällen nicht Dich neu für Verified by Visa / 3D Secure zu registrieren.

18. Wie kann ich diesen Service deaktivieren?

Kontaktiere die Karteninhaberbetreuung Deines kartenausgebenden Instituts, Telefon: +49 (0)6122 / 999-911. Dieser Service steht Dir rund um die Uhr zur Verfügung. Bitte beachte, dass Du bei an Verified by Visa teilnehmenden Händlern ab diesem Zeitpunkt nicht mehr einkaufen kannst, ohne dass Du Dich erneut registrierst.

19. Kann ich mich erneut bei Verified by Visa anmelden oder die Verified by Visa Funktion reaktivieren?

Registriere Dich einfach erneut. Du kannst den Service dann sofort wieder nutzen.

Sicherheit und Datenschutz

20. Warum muss ich während der Registrierung meine persönlichen Daten angeben?

Die von Dir angegebenen Informationen werden mit den Daten, die bei Deinem kartenausgebenden Institut gespeichert sind, verglichen. Dies dient als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme, um sicherzustellen, dass die Person, die sich registrieren lässt, auch tatsächlich der Karteninhaber ist.

21. Welche persönlichen Daten müssen für Verified by Visa gespeichert werden?

Um die Verarbeitung des Verfahrens sicher zu stellen, müssen die Kartennummer und die von Dir genannte Mobilfunknummer gespeichert werden.

22. Welches Unternehmen speichert diese Daten?

Die Firma CA Technologies, mit Sitz in USA, ("CA") ist mit der Verarbeitung von Verified by Visa betraut und speichert die genannten Daten in verschlüsselter Form. Dabei wird die auf einem Hardware-Sicherheitsmodul (HSM) basierende SmartCard Verschlüsselung regelmäßig auf die aktuellsten Sicherheitsstandards geprüft und, falls notwendig, an diese angepasst.

23. Welchen Datenschutz- und Datensicherheitsbedingungen unterliegt CA für Verified by Visa?

CA unterliegt zwingend den Datensicherheitsbestimmungen des "Payment Card Industry - Data Security Standard" (s. https://www.pcisecuritystandards.org/) der Kreditkartenorganisationen und ist diesbezüglich zertifiziert. Diese Zertifizierung wird jährlich durch externe Auditoren wiederholt.

Darüber hinaus ist die Firma CA nach dem Statement on Standards for Attestation Engagements No. 16 (SSAE16) bzw. nach dem Statement on Auditing Standards No. 70 (SAS70) (s. http://sas70.com/) auditiert und das Rechenzentrum erreicht hinsichtlich des "NETA testing standard" (s. http://www.netaworld.org/) den höchsten Level IV.

Mit CA wurden außerdem die EU-Standardklauseln zum Datenschutz vereinbart, um ein angemessenes Datenschutzniveau im Sinne des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) zu gewährleisten.